L’ Associazione Nazionale Governanti nasce nel maggio 2002 a Firenze, dalla volontà di alcune Housekeepers, con l’obiettivo di migliorare lo status professionale della Governante e di promuovere l’Housekeeping come carriera, nonchè creare un Forum per lo scambio di idee ed esperienze anche attraverso corsi professionali manageriali.
I Membri del Consiglio provengono dai migliori alberghi di 4 e 5 stelle, con una esperienza più che ventennale ad alto livello.
La missione dell’Associazione, punta in primo luogo al riconoscimento e quindi all’innalzamento del ruolo della Governante migliorandone sia le caratteristiche personali che le capacità di interagire con l’ambiente in cui opera. L’obiettivo è quello di approfondire ed evidenziare l’aspetto manageriale del lavoro della Governante mettendo nel giusto risalto l’importanza che questa figura riveste all’interno della organizzazione di un’Azienda alberghiera che abbia come obiettivo la qualità e quindi la soddisfazione del Cliente.
Le Governanti ed il loro Staff, sono dei professionisti e sono fra i principali responsabili del benessere dei Clienti durante il loro soggiorno in Albergo.
Personaggio quindi centrale nella organizzazione dell’Albergo, infatti chi svolge questo delicato lavoro deve possedere :
- doti organizzative e capacità di pianificazione del lavoro
- capacità di operare in situazioni di emergenza
- autonomia nella gestione dei compiti,
- avere predisposizione al lavoro in team,
- capacità di gestire con professionalità e competenza il personale operativo.
- Avere come obiettivo la soddisfazione del Cliente
Si richiede inoltre, all’Housekeeper, di avere una visione globale dell’attività dell’Albergo, in modo da agire in perfetta sinergia con gli altri capi servizio e la Direzione, per raggiungere gli obiettivi prefissati dall’Azienda.
Professionalità, pianificazione e organizzazione del lavoro, gestione delle Risorse Umane e Amministrazione sono quindi le competenze necessarie e che richiedono capacità manageriali da parte della Governante nella direzione del proprio reparto.
La Governante deve inoltre essere un’attenta ed abile formatrice per il personale di cui è responsabile.
Richieste impegnative, quindi, che presuppongono una forte capacità di analisi critica, impegno costante ed una forte motivazione.
Tutte queste competenze non si possono più acquisire solo ed esclusivamente “sul campo”, ma richiedono una formazione costante e mirata che possa permettere alle Governanti di poter acquisire un’alta professionalità e soprattutto la consapevolezza dell’importanza fondamentale del loro ruolo.
Il punto centrale delle attività dell’ Associazione è rappresentato infatti dalla formazione, nell’ottica di un percorso che abbia come fine il raggiungimento di una preparazione professionale aggiornata e specializzata . Il principale obiettivo che la Associazione persegue contempla infatti in primo luogo la riqualificazione e la “certificazione” delle Housekeepers già operative, quindi la selezione e la formazione di nuove Governanti, e l’orientamento degli studenti che intendano conoscere ed assumere questo importante ruolo.
La formazione è oggi un’attività irrinunciabile, nella quale è necessario investire perché le persone trasformino il concetto di mansione in quello di professione. La formazione è la chiave per valorizzare le risorse umane in un ambiente lavorativo in costante evoluzione, che richiede aggiornamento, professionalità, ampliamento di competenze, padronanza di nuove tecnologie . Le aziende, infatti, ricercano profili professionali altamente specializzati e ciò presuppone una partecipazione attiva del lavoratore, lo sviluppo e la crescita delle sue conoscenze e abilità.
L’ANG è una base di riferimento che permette di incontrare altre figure professionali nell’industria dell’Ospitalità, quali Capi Servizio e Managers, con il proposito, per altro già in atto, di collaborare con le varie Associazioni di categoria, per confrontarsi apportando le proprie esperienze maturate nell’industria dell’Ospitalità.
Vogliamo sottolineare ancora una volta che l’Albergo è una struttura complessa ed un processo comunicativo efficace tra le varie parti è la chiave che ne permette il perfetto funzionamento; soltanto favorendo lo scambio di informazioni finalizzato al raggiungimento dei risultati si può arrivare al traguardo degli obbiettivi comuni.
L’appartenenza alla Associazione è aperta alle prime e seconde Governanti, ai loro Collaboratori che dimostrino capacità e volontà di crescita, nonché ai responsabili della Manutenzione ed ai loro assistenti, agli Studenti di Housekeeping e a tutti i fornitori di materiali per lo svolgimento del lavoro delle Governanti (Soci Onorari)